En Spingrande publicamos análisis independientes de casinos y apuestas para jugadores en España. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros contenidos, quieres proponer una colaboración editorial o detectas un error en alguna de nuestras reseñas, este es el lugar correcto. Nuestro equipo revisa cada mensaje de forma personal y se toma en serio cualquier comentario que ayude a mejorar la información que ofrecemos.
No somos un casino ni operamos juegos de azar. Somos un sitio de reseñas e información, por lo que no podemos gestionar reclamaciones sobre depósitos, bonos o cuentas de jugador. Para esas cuestiones debes contactar directamente con el operador correspondiente. Dicho esto, si crees que alguna de nuestras valoraciones contiene datos incorrectos o desactualizados, nos interesa saberlo.
Canal de contacto: correo electrónico
El único canal oficial de contacto es el correo electrónico [email protected]. No disponemos de teléfono de atención ni de chat en directo, ya que nuestro equipo editorial trabaja de forma distribuida y el correo nos permite documentar cada consulta con el detalle necesario para darle una respuesta útil.
Al escribirnos, incluye en el asunto una descripción breve del motivo: por ejemplo, «Error en reseña de casino X» o «Consulta sobre contenido patrocinado». Cuanta más información concreta aportes en el cuerpo del mensaje —URL de la página, captura de pantalla si procede, descripción del problema—, más rápido podremos ayudarte sin necesidad de intercambios adicionales.
Cómo gestionamos los mensajes
Cuando tu correo llega a [email protected], un miembro del equipo lo clasifica según su naturaleza: correcciones editoriales, propuestas de colaboración, consultas generales o avisos legales. Cada categoría sigue un flujo interno distinto. Las correcciones factuales, por ejemplo, pasan directamente al redactor responsable de esa reseña para su verificación antes de publicar cualquier cambio.
Las propuestas de colaboración o contenido patrocinado se derivan al área editorial, que evalúa si encajan con nuestra línea independiente. No aceptamos reseñas pagadas que no estén claramente etiquetadas como publicidad, y cualquier acuerdo comercial se somete a los mismos estándares editoriales que el resto del sitio.
Plazos de respuesta
Nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción del mensaje. En períodos de alta demanda —lanzamientos de contenido, actualizaciones regulatorias importantes— ese plazo puede extenderse hasta 72 horas. Si no recibes respuesta en ese tiempo, revisa la carpeta de spam antes de reenviar el mensaje.
Los mensajes que no incluyan información suficiente para identificar la consulta pueden recibir una respuesta solicitando aclaraciones, lo que alarga el proceso. Por eso recomendamos ser específico desde el primer correo.
Límites de nuestra asistencia
Spingrande no puede intervenir en disputas entre jugadores y operadores, ni actuar como mediador en reclamaciones económicas. Si tienes un problema con un casino con licencia en España, la vía adecuada es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Si el juego está afectando tu bienestar, puedes contactar con el servicio de ayuda Jugadores Anónimos o con los recursos de juego responsable disponibles en España. Recuerda que el juego está permitido solo para mayores de 18+.
Privacidad en tus comunicaciones
Los datos que nos facilites por correo electrónico se utilizan exclusivamente para gestionar tu consulta. No los cedemos a terceros ni los empleamos con fines comerciales sin tu consentimiento. Si en algún momento deseas que eliminemos tu información de nuestros registros, indícalo en el propio correo y lo haremos en el plazo legalmente establecido.